Manual de usuario TickD 2026
Guía completa para el uso de la plataforma TickD — gestión de tickets, ventas, accesos y reportes de manera eficiente, segura y autónoma.
¿Primera vez en TickD?
Comienza por la sección Acceso al sistema para aprender a ingresar a la plataforma, luego revisa la Vista general para conocer los módulos disponibles.
Propósito de este manual
Este manual de usuario ha sido desarrollado para guiar a los usuarios en el uso correcto de la plataforma TickD, entregando una explicación clara y paso a paso de sus principales funciones.
El objetivo de este documento es facilitar la comprensión y operación del sistema, permitiendo a los usuarios gestionar ventas, tickets, accesos y reportes de manera eficiente, segura y autónoma.
A lo largo de este manual encontrarás descripciones simples, apoyo visual y recomendaciones prácticas que te ayudarán a sacar el máximo provecho de la plataforma, incluso si es tu primera vez utilizando TickD.
Módulos del sistema
El sistema TickD está compuesto por distintos módulos, cada uno diseñado para cumplir una función específica dentro del proceso de venta, administración y control de tickets.
Presentación de la aplicación
Conoce qué es TickD, para qué sirve y por qué es la solución ideal para la gestión de tickets y eventos.
¿Qué es TickD?
TickD es una plataforma integral de gestión y venta de tickets, diseñada para eventos, empresas y organizaciones que necesitan controlar ventas, accesos e información en tiempo real de forma simple y segura.
¿Para qué sirve?
Permite vender entradas online y presenciales, administrar inventarios, controlar accesos, generar reportes y centralizar toda la operación desde un solo sistema.
- Venta de entradas online y presenciales
- Administración de inventarios y stock
- Control de accesos mediante validación de tickets
- Generación de reportes en tiempo real
- Gestión de usuarios y roles de acceso
- Ventas corporativas e institucionales
- Integración con ERP (ej. Bsale)
- Sistema de aforo y agendamiento
¿Por qué usar TickD?
TickD optimiza los procesos operativos, mejora la experiencia del usuario y entrega herramientas de control, análisis y seguridad, adaptándose a distintos tipos de eventos y modelos de negocio.
Acceso al sistema (Login)
Instrucciones para ingresar a la plataforma TickD desde cualquier navegador.
Pasos para iniciar sesión
1
Acceder a la URL
Escribe la URL de tu sitio en el navegador:
tusitio.cl/login
2
Ingresar correo electrónico
Escribe tu correo electrónico en el campo Email.
3
Ingresar contraseña
Escribe tu contraseña en el campo Password.
4
Recordar sesión (opcional)
Selecciona Remember me para mantener la sesión activa.
5
Ingresar
Haz clic en el botón LOG IN para acceder al sistema.
Seguridad
Al finalizar el uso del sistema, especialmente en equipos compartidos o puntos de atención al público, utiliza siempre la opción Salir para cerrar sesión de forma segura.
Vista general del sistema
La plataforma TickD está organizada en distintas áreas visuales que permiten acceder de forma rápida y ordenada a todas las funcionalidades del sistema.
Barra superior (Menú principal)
La barra superior se ubica en la parte superior de la pantalla y está visible durante toda la navegación. Desde esta barra el usuario puede acceder a los principales módulos de TickD.
Nota
Esta barra tendrá más o menos menús según el permiso asignado a cada usuario.
| Módulo | Descripción |
|---|
| Dashboard | Pantalla principal. Muestra resumen de ventas, transacciones, calendario y productos agendables. |
| Promos | Creación y gestión de promociones asociadas a productos o tickets. |
| Busca tickets | Herramienta de búsqueda para localizar tickets usando distintos criterios. |
| Productos | Administración de productos disponibles en el sistema. |
| Scanner | Módulo para validación y escaneo de tickets. |
| Caja | Visualización y gestión de ventas y movimientos de caja. |
| Pronóstico | Proyecciones o estimaciones basadas en la información disponible. |
El Menú Administrador se despliega desde la esquina superior derecha al hacer clic sobre el nombre del usuario con perfil Administrador. Contiene las herramientas de configuración, control y gestión avanzada del sistema TickD.
Solo administradores
Las opciones de este menú están disponibles únicamente para usuarios con permisos administrativos. Los usuarios operativos no visualizarán este menú o verán opciones limitadas.
| Opción | Descripción |
|---|
| Perfil | Visualizar y actualizar información personal y contraseña. |
| Administrador de usuario | Gestionar usuarios con acceso al sistema. |
| Permisos | Definir y administrar acciones que cada usuario puede realizar. |
| Administrador de cajas | Crear, editar y administrar las cajas de venta. |
| Administrador de validadores | Reportes de dispositivos o puntos de validación. |
| Informe de ventas | Consultar y revisar ventas registradas en un período. |
| Anillos de validación | Administrar los anillos que definen cómo se validan tickets. |
| Transbank | Panel de integración con Transbank para transacciones POS. |
| Venta masiva | Generación y venta de grandes volúmenes de tickets. |
| Usuario de pases | Administrar acceso de personas con pases o membresías. |
| Reglas de descuento | Crear y administrar condiciones para aplicar descuentos. |
| Salir | Cerrar la sesión activa del usuario de forma segura. |
Módulo 1 — Dashboard
Pantalla principal del sistema. Permite visualizar de forma resumida el estado general de las ventas, transacciones, productos agendables y el calendario del día.
¿Quién puede usar este módulo?
Validador
Administrador
Funciones principales
- Visualizar ventas agendadas
- Revisar total de transacciones
- Consultar ventas por unidades de negocio
- Acceder al panel de control
- Visualizar calendario del día
Vista general del Dashboard
En esta pantalla se muestra un resumen general de la operación diaria, incluyendo ventas agendadas, total de transacciones, calendario y estado de productos disponibles. Estas acciones están disponibles siempre que el usuario cuente con el permiso requerido.
| Sección | Descripción |
|---|
| Ventas agendadas para hoy | Monto total de ventas agendadas para el día actual. Incluye ventas programadas en días anteriores que correspondan a la fecha de hoy. |
| Total de transacciones del día | Monto total de ventas desde las 00:00 hrs hasta las 23:59 del día en curso. |
| Crear agendamiento | Permite agregar horas y fechas al calendario para disponibilizar productos específicos. |
| Panel de productos agendables | Configura los bloques horarios en que un producto puede ser reservado. |
Panel de productos agendables
En esta sección podrás visualizar y gestionar los horarios disponibles para reservar un producto. Cada bloque muestra:
- Hora: rango horario disponible (ej. 09:30 – 10:30)
- Cupos en total: cantidad máxima de reservas
- Usados: tickets vendidos pero aún no usados
- Consumidos: tickets que ya fueron utilizados
- No consumidos: tickets comprados pero no usados
- Sin usar: cupos restantes (disponibilidad real)
- Editar: permite modificar el bloque horario
Agendamiento
Permite crear nuevos agendamientos para disponibilizar en el calendario: desde entradas normales hasta estacionamientos, lockers, lugares y otros agendables.
Requisitos previos
Importante antes de crear un agendamiento
Para crear un agendamiento correctamente, es necesario configurar previamente dos elementos clave:
- Presets de productos: permiten agrupar los productos o entradas que estarán disponibles dentro del agendamiento. Sin esta configuración, el sistema no podrá mostrar qué productos se pueden asignar a cada bloque horario.
- Bloques horarios: definen las franjas de tiempo en las que se permitirá reservar. Es indispensable haberlos creado antes, ya que el agendamiento necesita saber en qué horarios estará activo.
Pasos para crear agendamiento
1
Definir el aforo
Ingresa la cantidad máxima de personas permitidas para este horario.
2
Seleccionar un bloque horario
Escoge uno de los bloques horarios creados previamente. Este horario será el rango en el que se podrá reservar la entrada.
3
Asignar productos (Presets)
Selecciona los presets de productos que estarán disponibles para el usuario al momento de reservar.
4
Seleccionar fecha
Marca los días en el calendario que generarán el agendamiento. También puedes seleccionar todos los días del mes en curso.
5
Activar opciones adicionales (opcional)
Si corresponde, habilita la opción Productos de fin de semana para mostrar variantes especiales para sábado y domingo.
6
Activar o desactivar el agendamiento
Utiliza el interruptor para habilitar o deshabilitar el agendamiento sin eliminarlo.
7
Guardar agendamiento
Una vez configurados todos los campos, haz clic en "Guardar" para registrar el agendamiento.
Presets de productos
Los presets permiten asignar de forma rápida grupos de productos previamente configurados al agendamiento. Al seleccionar un preset, el sistema carga automáticamente los productos asociados.
Tabla de presets
En el centro de la pantalla se muestra una tabla con todos los presets creados. Cada fila contiene:
| Campo | Descripción |
|---|
| ID | Número identificador interno del preset. |
| Nombre | Nombre descriptivo del preset para fácil identificación. |
| Identificador | Código único del preset, utilizado internamente por el sistema. |
| Cantidad de productos | Número total de productos asociados a ese preset. |
| Ver detalle | Accede al detalle del preset y sus productos asociados. |
Acciones disponibles
- Crear: botón en la parte superior derecha. Permite crear un nuevo preset de productos.
- Volver: regresa a la pantalla anterior del sistema.
- Descargar: descarga el listado de presets para respaldo o revisión externa.
Crear nuevo preset de productos
1
Nombre
Nombre descriptivo del preset. Debe ser visible para los usuarios y facilitar la identificación.
2
Identificador
Código único del preset utilizado internamente. Se recomienda usar un formato simple, en minúsculas y sin espacios (ejemplo: productos-web).
3
Productos
Campo de selección múltiple que permite elegir los productos que formarán parte del preset. Al seleccionarlos, quedarán agrupados bajo el preset.
Bloques horarios
Los bloques horarios definen los rangos de tiempo disponibles para los agendamientos, controlando la disponibilidad por tramo horario.
Tabla de bloques horarios
| Campo | Descripción |
|---|
| ID | Identificador numérico interno del bloque. |
| Nombre | Nombre descriptivo (ej. semana, fin de semana, fechas especiales). |
| Identificador | Código único del bloque horario. |
| Cantidad de horas | Número total de horas que componen el bloque. |
| Editar | Modifica la configuración del bloque horario. |
| Borrar | Elimina el bloque del sistema. Esta acción es irreversible. |
Crear nuevo bloque horario
Al presionar el botón "Crear", se desplegará una ventana emergente con los siguientes campos:
1
Nombre
Título descriptivo que identificará al bloque en el sistema (ej. "Bloque Fin de Semana").
2
Descripción (opcional)
Espacio para añadir detalles adicionales sobre el uso o alcance de este bloque.
3
Horarios – Selección de tiempo
Define el rango horario mediante los selectores de reloj. El botón (+) permite añadir múltiples intervalos de tiempo dentro del mismo bloque.
4
Aforo
Cantidad de entradas, productos u otros elementos que se le asignarán a ese horario. Permite personalizar el aforo por cada bloque.
5
Crear (Botón Final)
Confirma y registra el nuevo bloque en la base de datos. El botón Cancelar cierra el formulario sin guardar los cambios.
Módulo 2 — Sistema de Validación
Permite validar tickets o accesos de clientes de forma rápida y segura, confirmando su autenticidad y estado dentro del sistema.
¿Quién puede usar este módulo?
Validador
Administrador
Funciones principales
- Escanear o ingresar código de ticket
- Validar estado del ticket (válido, utilizado o vencido)
- Registrar fecha y hora de validación
- Bloquear tickets ya utilizados
2.1 Validación de entradas, agendables y productos
Este módulo permite verificar y controlar la validez de las entradas y servicios agendables registrados en el sistema. A través de esta funcionalidad, el usuario puede confirmar si una entrada o reserva se encuentra vigente, ya fue utilizada o está vencida, asegurando un control ordenado y seguro del acceso de clientes.
La validación se realiza mediante el ingreso o escaneo del código correspondiente, quedando registrada la fecha y hora de uso para evitar duplicidades o usos indebidos.
2.2 Anillos de validación
Este módulo permite gestionar y validar el uso de anillos de validación asociados a clientes o eventos, los cuales funcionan como un medio de identificación para el control de accesos o consumo.
Acciones disponibles
- Botón Crear: permite crear un nuevo anillo de validación. Al presionarlo, se despliega el formulario para ingresar el nombre y el identificador (slug) del nuevo anillo.
- Botón Editar: permite modificar la configuración de un anillo existente, actualizando el nombre o el permiso de validación asociado.
2.3 Creación de anillos de validación
1
Nombre de la validación
Identifica de forma descriptiva el anillo de validación (por ejemplo, tipo de acceso o evento).
2
Slug de la validación
Identificador único utilizado por el sistema, generalmente en formato corto sin espacios y con guiones.
3
Crear
Presionar el botón Crear para registrar el anillo de validación en el sistema.
2.4 Edición de anillos de validación
En esta pantalla el usuario puede modificar la información de un anillo de validación previamente creado.
- Nombre: permite cambiar el nombre descriptivo del anillo.
- Slug: corresponde al identificador interno. Generalmente es un texto corto, sin espacios y en minúsculas.
- Una vez realizados los cambios, presionar Actualizar para guardar los cambios.
Módulo 3 — Sistema de Productos
Permite la creación y edición de productos dentro del sistema, con configuraciones de precio, IVA, canal de venta y más.
¿Quién puede usar este módulo?
Administrador
Tipos de productos
El sistema permite la gestión de distintos tipos de productos, clasificados según su forma de uso y control.
3.2 Conceptos básicos — Stock
La ticketera administra dos tipos de stock en los productos:
| Tipo de stock | Descripción |
|---|
| Stock por agendamiento |
Los productos comparten un aforo (stock) en común. Es el tipo utilizado para entradas y productos con cupo limitado. |
| Stock interno |
El producto posee su propio stock. Si es un producto de Bsale, se sincroniza periódicamente. Si no es de Bsale, el stock se asigna manualmente. |
Nota sobre Bsale
En Bsale, cada producto se carga con stock interno por defecto. Si un producto es agendable, es necesario modificarlo manualmente para activarlo como agendable.
3.13 Productos agendables
Los productos agendables corresponden a aquellos que requieren una fecha, horario o disponibilidad específica para su uso. Están asociados a un sistema de aforo que controla la cantidad máxima de usos disponibles.
- Entradas: permiten controlar el acceso de personas a eventos, recintos o actividades, validando su uso en una fecha y horario determinado.
- Otros agendables: gestionan la reserva y uso de espacios como estacionamientos, lockers, lugares, entre otros.
3.14 Productos no agendables (stock interno)
Los productos no agendables no requieren reserva de fecha ni control de aforo. Su gestión se realiza a través de stock interno.
- Alimentos y bebidas: productos de consumo inmediato con control de stock en tiempo real.
- Tienda: productos físicos como merchandising, gestionados mediante inventario.
3.15 Otros productos
- Productos stock ticketera: gestionados directamente desde la ticketera con control interno.
- Pase anual: permite el acceso del cliente durante un período prolongado con múltiples validaciones.
- Donaciones: aportes voluntarios que quedan registrados para control y reportes.
- Entrada flexible: permite al cliente usar la entrada sin una fecha fija, dentro de un rango de fechas establecido.
Los Tags son las etiquetas que determinan la visibilidad y categorización de un producto, permitiendo mostrarlo en un canal específico. Un producto puede llevar varios TAGS, lo que permite venderlo en más de un canal de venta.
Los Tags determinan reglas como:
- Canal de venta
- Cargo por servicio
- Categoría
Sistema de aforo
El sistema de aforo permite agregar un aforo en común para varios productos, controlando la cantidad máxima de usos o accesos disponibles.
3.3 Sistema de aforo
El panel puede crear más de un aforo para separar distintas fuentes de agendamientos, como por ejemplo aforo parque y aforo estacionamientos, los cuales pueden ser totalmente distintos.
En cada aforo se pueden incluir uno o varios productos que comparten el mismo aforo (stock) en común.
Ejemplo práctico
Si tienes 800 cupos de aforo, puedes asignar ese stock compartido entre Entrada general, Entrada niño y Entrada adulto M. Todos comparten el mismo aforo total de 800 personas.
Crear producto
La ticketera permite crear dos tipos de productos: sincronizado con Bsale o de manera manual.
3.6 Tipos de creación
| Método | Descripción |
|---|
| Desde Bsale | Al usar el botón de sincronizar, el producto se importa automáticamente. Sin embargo, Bsale crea el producto con stock interno por defecto, por lo que si es agendable, se debe editar y marcarlo como tal. |
| Manualmente | Al crear el producto llenando los campos, se puede definir desde el inicio si es agendable y asignarle el stock correspondiente. |
3.7 Producto sincronizado con Bsale
- Es muy importante revisar el SKU correcto y la sucursal, luego de haber creado el producto sincronizando con Bsale.
- Recuerda seleccionar la fuente de stock apropiada según el producto.
- Algunos campos no se podrán modificar, ya que la información que viene de Bsale es prioritaria.
3.8 Producto manual
- Asegúrate que la Variante de Bsale y su sucursal estén en "NINGUNA" — esto es lo que determina que el producto sea de Ticketera.
- Todos los campos se podrán modificar, ya que la información se escribe de manera manual, incluyendo el precio y stock.
3.9 Cómo crear un producto
1
Rellenar el formulario
Completa todos los campos con la información del producto (nombre, precio, stock, etc.).
2
Datos adicionales
Agrega imagen, tags o configuraciones de paquete según corresponda.
3
Revisar información
Verifica que toda la información ingresada sea correcta.
4
Crear
Haz clic en "CREAR" para guardar el producto en el sistema.
3.10 Descripción de campos
| Campo | Descripción |
|---|
SKU | Identificador interno único del producto. |
Código de barras | Número para escanear el producto mediante lector de código de barras. |
Tipo de código Gsuite | Selecciona el tipo de código para integraciones con Gsuite, si aplica. |
Código Gsuite | Identificador asignado por Gsuite para sincronizar el producto con sistemas externos. |
Organización Gsuite | Organización configurada en Gsuite. Si no se usa, se deja en "Ninguna". |
Nombre | Nombre comercial del producto tal como se mostrará en la caja, catálogo y reportes. |
Descripción | Detalle adicional del producto (opcional). |
Fuente del stock | Stock interno: se controla manualmente. Otra fuente: si existen integraciones externas. |
Stock | Cantidad disponible. Solo editable si la fuente es "Stock interno". |
Precio | Valor neto del producto. Se ingresa sin impuestos incluidos. |
Impuestos | Porcentaje de impuestos aplicado (ej. IVA 19%). |
Validaciones | Reglas que se aplican al producto (edad mínima, cantidad máxima por venta, etc.). |
Imagen | Área para subir o arrastrar una imagen del producto. |
Tags | Etiquetas para clasificar y filtrar en reportes y en la caja. |
Habilitado | Habilitado: visible en ventas. Deshabilitado: no disponible para vender. |
Módulo 4 — Sistema de Ventas
Permite realizar la venta de entradas y productos a clientes, registrar pagos y generar tickets o comprobantes de forma rápida, segura y centralizada.
¿Quién puede usar este módulo?
Cajero
Administrador
Venta empresa
Usuarios web
Funciones principales
- Seleccionar entradas o productos
- Registrar ventas
- Elegir medio de pago
- Emitir ticket o comprobante
- Enviar o reenviar mail de compra
4.1 Canales de venta
El sistema permite la comercialización a través de distintos canales, todos integrados para mantener el control de ventas, stock, validaciones y reportes.
| Canal | Descripción |
|---|
| Canal web |
Canal de venta en línea. Los clientes pueden adquirir productos o servicios a través del sitio web. Genera automáticamente los tickets o comprobantes para su validación posterior. |
| Cajas físicas |
Puntos de venta presenciales operados por cajeros. Permite registrar ventas directamente, gestionar pagos y emitir comprobantes de forma inmediata. |
| Autoatención |
Los clientes realizan compras de manera autónoma sin intervención directa de un cajero. Incluye: Boletería (compra autónoma de entradas) y Productos dentro del parque. |
| SAC |
Servicio de Atención al Cliente. Permite gestionar ventas, ajustes y acciones ante consultas, reclamos o solicitudes especiales. |
| Otros canales |
Canales adicionales habilitados según las necesidades operativas del negocio, manteniendo la integración con el sistema. |
Módulo 5 — Venta Masiva
Permite realizar ventas de entradas o productos en grandes volúmenes, orientadas principalmente a empresas o instituciones.
¿Quién puede usar este módulo?
Cajero
Administrador
Venta Empresa
5.1 Configuración para ventas masivas
Para habilitar un producto en el flujo de venta masiva, debes asignarle el tag correspondiente.
1
Acceder a Productos
Desde el menú principal, accede a la sección Productos.
2
Buscar y seleccionar el producto
Ubica el producto por su nombre, SKU o ID. Haz clic en Editar.
3
Ir a la sección de tags
Dentro de la edición del producto, dirígete a la sección de tags.
4
Asignar el tag de venta masiva
Marca o selecciona el tag venta masiva. Este tag habilita el producto para el flujo de ventas masivas y clientes B2B.
5
Guardar cambios
Haz clic en Actualizar. El producto quedará disponible en el módulo de Venta Masiva.
6
Continuar con el flujo
Dirígete al módulo de venta masiva, agrega el producto configurado a la caja e inicia el turno.
5.2 Operación caja – Inicio de turno
1
Acceder a Caja
Desde el menú principal, selecciona la opción Caja.
2
Seleccionar caja
Despliega la lista y selecciona la caja física o lógica desde la cual se realizarán las ventas. Debe estar previamente creada y habilitada por un administrador.
3
Seleccionar el cajero
Selecciona el usuario que realizará la operación. Debe contar con permisos de operación de caja.
4
Definir monto de apertura
Ingresa el monto inicial del turno. Si la caja se abre sin efectivo, ingresa 0. Este monto será considerado para el cierre y cuadratura de caja.
5
Abrir caja (Iniciar turno)
Revisa los datos y haz clic en Abrir caja. El turno quedará activo y el sistema permitirá iniciar ventas presenciales.
5.3 Crear orden – Ventas masivas
1
Acceder a nueva venta masiva
Desde el menú principal, ingresa al módulo de venta masiva y selecciona Crear nueva venta masiva.
2
Completar datos del cliente
En el panel datos del cliente, completa: razón social, nombre de fantasía, correo electrónico, RUT y teléfono.
3
Completar datos de la orden
Ingresa: cantidad de órdenes, fecha de uso "desde" (opcional), fecha de expiración "hasta" (opcional) y número de factura.
4
Agregar ítems a la orden
Selecciona el tipo de ítem: agendables, Productos o Packs.
5
Seleccionar el producto
Selecciona el producto con el tag de Venta Masiva, ingresa la cantidad y haz clic en Agregar. Solo se mostrarán los productos habilitados para este tipo de venta.
6
Crear la orden masiva
Una vez agregados todos los ítems, revisa la información y haz clic en Crear orden masiva.
Módulo 6 — Eventos Empresa
Diseñado para gestionar ventas corporativas o institucionales, permitiendo la compra de tickets en grandes volúmenes con opciones de pago y facturación personalizadas.
¿Quién puede usar este módulo?
Cajero
Administrador
Venta Empresa
Encargados corporativos
6.2 Características
- Una orden puede contener muchos productos
- Permite ir canjeando productos de forma parcelada
- Todos los productos están asociados a un stock
- Permite la visualización de data en tiempo real de consumo
Tipos de evento empresa
| Tipo | Descripción |
|---|
| Eventos corporativos | Compras por empresas para actividades internas, beneficios para trabajadores, capacitación o eventos privados. Requieren factura y reportes detallados. |
| Colegios | Venta de tickets para paseos escolares o actividades grupales. Incluye gestión de grandes volúmenes y datos institucionales. |
| Cumpleaños | Reservas y compras para celebraciones privadas con múltiples participantes. |
| Grupos | Ventas destinadas a clubes, organizaciones, instituciones o grupos grandes que requieren un cobro unificado. |
6.3 Estadísticas
Las estadísticas son un reporte en tiempo real de un evento empresa. Muestran:
- Entradas quemadas y sin validar: cantidad de cada una con barra de progreso.
- Packs: consumos de packs separados por producto seleccionado al momento del canje.
- Productos: consumo de productos normales.
¿Qué debo hacer antes de usar este módulo?
- Iniciar turno: el usuario debe iniciar su turno para activar las funciones de venta.
- Verificar disponibilidad: asegurarse de que los productos estén habilitados y visibles.
- Confirmar datos de la empresa: revisar razón social, RUT, correo de contacto, etc.
- Habilitar modalidad Venta Empresa: validar que esté disponible y activa.
Venta en canal Company Sales
1
Ir a Caja
Dirígete a caja y pulsa el botón Venta.
2
Selección de entradas y productos
Selecciona las cantidades de entradas y productos. La cantidad de entradas debe ser igual que los productos.
3
Datos del cliente
Llena los datos del cliente en el formulario.
4
Gestión de perfiles
Permite dividir una orden en varias mini órdenes de 1 de cada producto seleccionado.
5
Folios y tarjetas
Sirven para llevar los perfiles a un tarjetón pre-impreso con QR. Para asignar folios, pulsa Asignar a tickets y luego asigna un identificador único.
6
Distribución por Excel
También puedes descargar el Excel con las URLs de cada perfil generado para entregar de manera más manual.
Módulo 7 — SAC
El Módulo SAC (Servicio de Atención al Cliente) permite gestionar solicitudes, reclamos, consultas y necesidades operativas relacionadas con tickets, compras y accesos.
¿Quién puede usar este módulo?
Equipo SAC
Administrador
Soporte operativo
Funciones principales
- Buscar y consultar información de tickets
- Revisar historial de compras y validaciones
- Verificar estados (válido, usado, cancelado, vencido)
- Resolver incidencias y responder solicitudes de clientes
- Realizar acciones autorizadas (reenvío de correos, regeneración de tickets, visualización de comprobantes, etc.)
- Apoyar al cliente con información clara y en tiempo real
7.1 ¿Qué es Buscatickets?
Es la herramienta principal del módulo SAC que permite localizar cualquier ticket emitido en el sistema, utilizando distintos criterios de búsqueda para encontrar rápidamente la información de un cliente o de una transacción.
7.2 Interfaz principal de Buscatickets
En la parte superior se encuentra un campo de búsqueda libre donde se puede ingresar cualquiera de los siguientes datos:
- Nombre del cliente
- RUT
- Número de orden
- Número de boleta
- Email
- Teléfono
7.3 Criterios de búsqueda
Debajo del buscador principal se pueden elegir criterios específicos para una búsqueda más precisa:
| Criterio | Descripción |
|---|
| Nro. Orden | Número de orden de compra |
| Nro. Boleta | Número del documento de pago |
| Nro. Perfil | Número de perfil asociado a la orden |
| Nro. Folio | Número de folio (ventas empresa) |
| RUT | RUT del cliente |
| Email | Correo electrónico del cliente |
| Nombre | Nombre del cliente |
| Estado | Filtra órdenes por su estado interno |
| Medio de pago | Filtra por el método utilizado en la transacción |
| Fecha de compra | Filtra por fecha o rango de compra |
| Fecha de agendamiento | En tickets con fecha programada, filtra según la fecha del evento |
Módulo 8 — Usuarios
Permite crear, editar y administrar a todas las personas que utilizan la plataforma, controlando quién tiene acceso al sistema.
¿Quién puede usar este módulo?
Super Administrador
Administrador
Funciones principales
- Crear nuevos usuarios
- Editar información básica (nombre, correo, estado, contraseña)
- Activar o desactivar usuarios
- Asignar roles a cada usuario
- Ver listado completo de usuarios del sistema
- Filtrar por área, rol o estado
Crear usuario
1
Menú Administrador
En la esquina superior derecha se encuentra el menú administrador.
2
Administración de usuarios
Ingresa al módulo de administración de usuarios.
3
Clic en CREAR
Haz clic en el botón CREAR.
4
Llenar formulario
Crea el nuevo usuario rellenando los campos y haz clic en CREAR USUARIO.
5
Verificar
El usuario recién creado se puede revisar al final de la lista.
Editar usuario
1
Menú Administrador
En la esquina superior derecha se encuentra el menú administrador.
2
Administración de usuarios
Ingresa al módulo de administración de usuarios.
3
Clic en EDITAR
Haz clic en EDITAR en el usuario que deseas modificar.
4
Actualizar
Edita los datos necesarios y haz clic en ACTUALIZAR USUARIO.
Habilitar / Inhabilitar usuario
1
Ir a Administración de usuarios
Ingresa al módulo de administración de usuarios.
2
Ubica el usuario
Ubica el usuario en el listado disponible.
3
Clic en Editar
Haz clic en el botón "Editar" correspondiente al usuario.
4
Cambiar estado
Habilitado: permite el acceso al sistema. Inhabilitado: bloquea el acceso del usuario.
5
Guardar cambios
Guarda los cambios realizados.
Roles
Permite crear, editar y administrar los roles disponibles en el sistema, definiendo los permisos y funciones que cada tipo de usuario podrá ejecutar.
Tipos de roles
El sistema incluye cuatro roles preinstalados de fábrica. Los demás roles pueden ser creados y configurados por el usuario en cualquier momento.
| Rol | Descripción |
|---|
| SUPER_ADMIN | Permite al usuario intervenir en toda la operación del sistema. |
| ADMIN | Permite al usuario administrar la mayoría de los módulos de operación. |
| CASHIER | Permite al usuario vender en caja. |
| VERIFIER | Permite al usuario validar tickets. |
Crear roles
1
Menú Administrador
En la esquina superior derecha se encuentra el menú administrador.
2
Ingresa al módulo de ROLES
3
Crear Rol
Haz clic en el botón CREAR ROL.
4
Asignar nombre y permisos
Asigna un nombre y los permisos correspondientes, luego haz clic en CREAR ROL.
Permisos
La sección Permisos permite definir y administrar las acciones que cada usuario puede realizar dentro del sistema, controlando el acceso a menús, funciones y operaciones específicas.
Campos de la tabla de permisos
| Campo | Descripción |
|---|
| ID | Identificador único del permiso dentro del sistema. |
| Grupo | Categoría a la que pertenece el permiso, según su funcionalidad. |
| Nombre | Nombre del permiso utilizado para asignarlo a roles y usuarios. |
| Roles | Cantidad de roles que tienen asignado este permiso. |
| Usuarios | Cantidad de usuarios que actualmente utilizan este permiso. |
Listado de permisos disponibles
Caja y ventas
| Permiso | Descripción |
|---|
| ACCESS_ADMIN_PANEL | Muestra u oculta el botón volver al panel de administración en la pantalla de error de venta. |
| TOTEM_CASHIER | Permite vender en modalidad tótem. |
| ENTRANCE_CASHIER | Permite vender en modalidad boletería. |
| INNER_CASHIER | Permite vender en modalidad patios de comidas/productos. |
| SAC_CASHIER | Permite vender en caja SAC. |
| CREATE_SHIFT | Permite abrir turno en caja. |
| OPERATE_CASHBOXES | Permite supervisar todas las cajas del sistema. |
| LIST_CASHBOXES | Permite ver la lista de todas las cajas disponibles. |
| VIEW_CASHBOX_AMOUNT | Permite ver el monto esperado y restante en la interfaz de caja. |
| VIEW_SHIFT_BALANCE | Permite ver balances de caja. |
| VIEW_SHIFT_DRAWALS | Permite ver retiros de caja. |
| VIEW_SHIFT_ORDERS | Permite ver la lista de órdenes vendidas en caja. |
| ACCESS.PARKING_CASHBOX | Permite vender en caja de estacionamiento. |
| VIEW_CHECK_AND_PRINT | Permite imprimir comandas al momento de validar. |
| PRINT | Permite imprimir. |
| REPRINT | Permite reimprimir una orden ya impresa. |
Tickets y validaciones
| Permiso | Descripción |
|---|
| VERIFY_TICKETS | Permite ver tickets validados. |
| CONSUME_TICKETS | Permite validar tickets. |
| DECONSUME_TICKETS | Permite desvalidar un ticket para luego volver a ser validado. |
| VIEW_TICKETS | Permite ver la interfaz de tickets para asignar tarjetones (ADMIN). |
| EDIT_TICKETS | Permite editar la interfaz de tickets para asignar tarjetones. |
| VIEW_VALIDATIONS | Permite ver la interfaz para los anillos de validación. |
| CREATE_VALIDATIONS | Permite crear nuevos anillos de validación. |
| EDIT_VALIDATIONS | Permite editar anillos de validación. |
| DELETE_VALIDATIONS | Permite eliminar anillos de validación. |
| USE_SEARCH_BAR_SCANNER | Permite al validador buscar órdenes con el id de orden o folio empresa. |
Productos
| Permiso | Descripción |
|---|
| CREATE_PRODUCTS | Permite crear productos. |
| EDIT_PRODUCTS | Permite editar productos. |
| DELETE_PRODUCTS | Permite eliminar productos. |
| VIEW_PRODUCTS | Permite ver productos. |
| BSALE_SYNC | Permite sincronizar los productos con Bsale. (Solo usuarios con Bsale) |
Órdenes
| Permiso | Descripción |
|---|
| USE_SEARCH_ORDERS | Permite utilizar el busca tickets. |
| VIEW_ORDER_PROFILES | Permite ver perfiles en las órdenes. |
| CREATE_ORDER_PROFILES | Permite crear perfiles en las órdenes. |
| VIEW_ORDER_WITHOUT_HASH | Permite ver órdenes sin la firma hash (esencial para cajeros y SAC). |
| VIEW_ORDER_PUBLIC_URL | Permite ver la URL pública incluyendo el hash. |
| ADMIN_ORDERS_PROFILES | Permite distribuir perfiles en la vista de orden. |
| ASSIGN_FOLIO_TO_ORDER | Permite asignar folio desde la vista de la orden. |
| VIEW_INVOICE | Permite ver la boleta dentro de la orden. |
| ORDER_RANGE | Permite abrir una orden para definir fecha desde y hasta sin necesidad de estar agendada. |
| RESCHEDULE | Permite reagendar órdenes. |
| CREATE_REFUNDS | Permite hacer devoluciones. |
| VERIFY_REFUNDS | Permite ver devoluciones. |
| RESEND_MAIL | Permite reenviar emails ya enviados. |
| REPLACE_PROFILE_EMAIL_ON_RESEND_MAIL | Permite reemplazar el email en el reenvío. |
| CHANGE_RECEPTOR_ON_RESEND_MAIL | Permite cambiar el mail momentáneamente para el reenvío. |
Venta masiva
| Permiso | Descripción |
|---|
| CREATE_BULK_ORDERS | Permite crear venta masiva. |
| UPDATE_BULK_ORDERS | Permite modificar ventas masivas. |
| VALIDATE_BULK_ORDERS | Permite aprobar una orden de venta masiva. |
| NULLIFY_BULK_ORDERS | Permite anular códigos de venta masiva. |
| VIEW_BULK_ORDERS | Permite ver las ventas masivas. |
| BURN_BULK_ORDERS | Permite quemar códigos con una orden ficticia. |
| DISTRIBUTE_BULK_ORDERS | Permite distribuir códigos desde el panel de administración. |
| RESTORE_BULK_ORDERS | Permite cambiar el código de una orden por otro código. |
| SHOW_BULK_ORDERS_CODE | Permite ver el código en la tabla. |
| BULK_CODE_CHANGE_DATE | Permite cambiar las fechas de un bulk code. |
Usuarios y roles
| Permiso | Descripción |
|---|
| CREATE_USERS | Permite crear usuarios dentro del sistema. |
| EDITS_USERS | Permite editar usuarios dentro del sistema. |
| CREATE_ROLES | Permite crear roles. |
| EDIT_ROLES | Permite editar roles. |
| ADMIN_PERMISSIONS | Permite ver la interfaz con los permisos. |
Packs y canjes
| Permiso | Descripción |
|---|
| VERIFY_REDEMPTIONS | Permite ver validaciones del tipo pack. |
| CREATE_REDEMPTIONS | Permite validar packs. |
| DELETE_REDEMPTIONS | Permite desvalidar packs. |
Otros permisos
| Permiso | Descripción |
|---|
| ACCESS_DASHBOARD | Permite visualizar el dashboard. |
| ACCESS_FINANCIAL_DATA | Permite ver los totales en el dashboard. |
| VIEW_FORECAST | Permite ver el pronóstico. |
| VIEW_SALES_REPORT | Permite ver los reportes de venta. |
| VIEW_VALIDATOR | Permite ver el informe de validadores. |
| CREATE_APPOINTMENTS | Permite crear agendamientos y llenar el calendario. |
| EDIT_APPOINTMENTS | Permite editar agendamientos, aforo, horas, entre otros. |
| VIEW_APPOINTMENT_SUMMARY_DETAILS | Permite ver detalles de los agendamientos en el dashboard. |
| CREATE_COMPANY_SALES | Permite crear eventos empresa. |
| VIEW_COMPANY_SALES_STATISTICS | Permite ver las estadísticas de los eventos empresa. |
| VIEW_DISCOUNT_RULES | Permite ver las reglas e interfaz de descuento. |
| EDIT_DISCOUNT_RULES | Permite editar las reglas de descuento. |
| VIEW_PROMOS | Permite ver códigos promocionales. |
| EDIT_PROMOS | Permite editar códigos promocionales. |
| VIEW_ANUAL_PASS_USER_LIST | Permite ver listas de clientes que han comprado pases. |
| VIEW_OPERATION_LOGS | Permite acceder a la interfaz de logs del sistema. |
| EDIT_SALES_CHANNELS | Permite editar los canales de venta internos del sistema. |
| EDIT_LANGUAGE_SETTINGS | Permite editar configuración de idioma interna del sistema. |
| FORCE_SHOW_RETURN_TO_ADMIN_VIEW_BUTTON | Permite ver el botón para volver a la vista administrativa independiente de las reglas del canal. |
Módulo 9 — Pases
Permite administrar los pases del sistema, facilitando la revisión de usuarios asociados y la anulación de pases cuando sea necesario.
Funciones principales
- Visualizar los usuarios de pases
- Gestionar información asociada a los usuarios de pases
- Realizar la anulación de pases en caso de errores o requerimientos operativos
Usuarios con pase
1
Ir a Usuarios de pases
Selecciona la opción "Usuarios de pases".
2
Ver listado
Visualiza el listado de usuarios de pases disponibles.
Anulación de pases
1
Ir a Anulación de pases
Selecciona la opción "Anulación de pases".
2
Ver listado de pases
Visualiza el listado de pases registrados.
3
Seleccionar el pase
Selecciona el pase que deseas anular.
4
Confirmar anulación
Confirma la anulación del pase.
Restaurar un pase
El botón "Restaurar" permite volver a activar un pase que fue anulado. En esta sección se puede visualizar el registro actualizado del pase con su estado "Anulado" y el detalle del último movimiento (fecha, hora y usuario que ejecutó la acción).
Ayuda y soporte técnico
Información de contacto para obtener asistencia técnica y soporte con la plataforma TickD.
| Canal | Información |
|---|
| Teléfono |
(+56) 9 9273 8980 |
| Correo contacto |
contacto@ticketeradigital.cl |
| Correo soporte |
soporte@tickd.cl |
| Sitio web |
www.tickd.cl |
| Redes sociales |
@unsitiogenial |
Para soporte rápido
Cuando contactes al equipo de soporte, ten a mano el número de orden, el nombre del evento o el código del producto con el que estás teniendo dificultades. Esto acelerará significativamente la resolución de tu consulta.
